题目内容
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[多选题]
体验营销下客户忠诚度影响因素有()。
A.体验需求辨认
B.顾客参加
C.与顾客沟通
D.政策及法律环境
答案
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A.体验需求辨认
B.顾客参加
C.与顾客沟通
D.政策及法律环境
第4题
第5题
A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系
B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具
C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯
D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质