银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的

A.严词拒绝

B.一定满足

C.耐心说明情况

D.不予理睬

A.理财从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

B.理财从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

C.理财从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D.理财从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示

A.衣着得体

B.衣着整洁

C.态度稳重

D.态度和蔼

E.礼貌周到

A.某银行为提供服务质量，定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

B.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人

C.与同业相比，某银行同类产品定价并非最低，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务

D.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得相应积分

A.熟知银行的反洗钱义务

B.在办理业务过程中告知客户在我行的客户洗钱风险等级

C.协助有权机关涉及反洗钱的依法调查行为

D.按照要求及时报告大额和可疑交易

A.某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束

B.某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照部流程进行了必要的报告

C.某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便

D.某银行客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

E.某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率

A.财务状况

B.业务状况

C.业务单据

D.风险承受能力

E.资金调拨的用途

A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成

B.推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后，可以获得某些奖品

C.产品同等价格水平条件下，为客户提供增值服务

D.定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，员工服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

A.客户自愿

B.银行利润最大化

C.客户利益至上

D.树立良好形象