题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪几种情况你可以进行投诉？（)
A.买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了
B.买家收货后迟迟不确认也没有评价
C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件
D.买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货
答案
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（请给出正确答案）
A.买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了
B.买家收货后迟迟不确认也没有评价
C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件
D.买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货
答案
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第3题
第5题
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
第7题
A.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情
B.无需与卖家交流
C.没啥要注意的
D.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据
第10题
A.填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》
B.对安全出口上锁、疏散通道堵塞的举报、投诉，在24小时内进行核查
C.对其他消防违法行为的举报、投诉，在4个工作日内进行核查
D.检查后填写《消防监督检查记录》
E.及时将核查、处理情况告知举报、投诉人
第11题
A.不符合产品标准中合格品质量要求;帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或开裂，帮面接触地面磨损
B.开线、开胶;主跟或包头变形;鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落;勾心软、断或松动
C.鞋里明显脱色污染袜子，鞋里磨破;外底或内底、断或凹凸不平影响穿用
D.围条开胶、断裂;鞋内突出钉尖(头)，鞋内不平服影响穿用
