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[多选题]

根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》(鲁保协【2019】167号)文件要求,“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,诬告、陷害他人的投诉,公司在系统中主张“恶意投诉”的,需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料,如()。

A.法院判决书

B.公安机关立案材料

C.非消费者本人且未取得消费者委托

D.其他足以证明公司经营无过错,投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料

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更多“根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》(鲁保协【2019】167号)文件要求,“恶意投”相关的问题

第1题

根据中国保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,为提高保险业服务水平,保险监管机构要建立()制度,主动接受社会监督。

A.社会检察官

B.社会监督员

C.社会大法官

D.社会投诉员

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第2题

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括但不局限于如下内容:

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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第3题

根据《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,以下不属于现阶段保险消费者保护重点内容的是()

A.条款费率的市场化改革

B.重视信息透明度

C.预防性保护与过程性保护相结合

D.强化保险公司主体责任

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第4题

根据《广西保险风险保障与社会责任2017报告》,学生平安保险的改革以健全消费者权益保护机制体
系为根本,优化行业服务标准;以对精准扶贫工作为抓手,服务国家重大战略。()

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第5题

根据《保险专业代理机构基本服务标准》,保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容,不包括()

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品,协助办理投保手续

C. 提供保全服务,协助索赔,处理投诉

D. 提供保全服务,不协助索赔,不处理投诉

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第6题

加强保险消费者权益保护需要综合治理、系统推进,我们可以从以下哪些方面入手()

A.筑牢保险消费者权益保护的思想根基

B. 增强保险消费者权益保护的内在动力

C. 强化保险消费者权益保护的外部保障

D. 另外三项全包括

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第7题

银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,可以仅以投诉数量作为考核指标。()
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第8题

为加强对保险消费者权益过程性保护,广西保险行业于2016年建立了保险服务监督总站,建设保险服
务监督系统,全方位保护保险消费者权益。()

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第9题

各单位在收到当地银监局或总行转交的投诉事项起,直至投诉调查和处置完结,负责与消费者就投诉事项进行沟通,负责向消费者发送《银行业消费者投诉事项回复函》回复调查处置结果,并将调查和处置情况及时向银监会消费者权益保护部门反馈。()
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第10题

加强保险欺诈工作的意义在于哪些?

A.保护保险消费者权益

B.提高行业抗风险能力

C.提升企业核心争力

D.树立保险行业诚信经营的良好影像

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第11题

《民法典》从民事基本法层面确认了消费者作为一个弱势群体的法律地位和民事权利,并将个人信息保护提升至一个新高度,下列有关《民法典》中个人信息保护的说法不正确的是()

A.《民法典》明确规定了消费者的法律地位

B.《民法典》时代保险消费者个人信息权益的问题已经全部改善

C.《民法典》将个人信息保护规定提升至一个新高度

D.《民法典》对个人信息法律属性及保护原则的明晰有利于保险消费者等个人信息权益的实现

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