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[多选题]
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》(鲁保协【2019】167号)文件要求,“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,诬告、陷害他人的投诉,公司在系统中主张“恶意投诉”的,需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料,如()。
A.法院判决书
B.公安机关立案材料
C.非消费者本人且未取得消费者委托
D.其他足以证明公司经营无过错,投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料
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A.法院判决书
B.公安机关立案材料
C.非消费者本人且未取得消费者委托
D.其他足以证明公司经营无过错,投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料
第1题
A.社会检察官
B.社会监督员
C.社会大法官
D.社会投诉员
第2题
A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
第3题
A.条款费率的市场化改革
B.重视信息透明度
C.预防性保护与过程性保护相结合
D.强化保险公司主体责任
第5题
A.与客户充分沟通了解保险需求
B. 推荐保险产品,协助办理投保手续
C. 提供保全服务,协助索赔,处理投诉
D. 提供保全服务,不协助索赔,不处理投诉
第6题
A.筑牢保险消费者权益保护的思想根基
B. 增强保险消费者权益保护的内在动力
C. 强化保险消费者权益保护的外部保障
D. 另外三项全包括
第9题
第11题
A.《民法典》明确规定了消费者的法律地位
B.《民法典》时代保险消费者个人信息权益的问题已经全部改善
C.《民法典》将个人信息保护规定提升至一个新高度
D.《民法典》对个人信息法律属性及保护原则的明晰有利于保险消费者等个人信息权益的实现