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[判断题]

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)

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发布时间：2022-07-22

更多“客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)”相关的问题

第1题

客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理，客户关系管理强调以所有客户为中心。（)

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第2题

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

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第3题

从本质上说，人类文明的进程就是不断脱离动物界的过程，这一过程主要包括人类体质的进化和心性的进化两个方面。从猿到人的体质进化，人类用了上百万年的时间才完成，而人类心性的进化则还要缓慢。当人类跨越石器时代、青铜时代进入铁器时代之后，动物性依然顽强地在人类身上闪现着。如何管理好人类的情感，使带有动物性的人变成理性的人，是儒家最为关注的重要课题。如果把儒家的答卷归结为一个字，那就是“礼”。对这段文字的主旨概括最准确的是()。

A.描述人类文明发展进化的大致过程

B.对比人类体质与心性两方面的进化

C.阐述儒家强调礼仪作用的社会原因

D.说明儒家思想的产生根源与现实意义

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第4题

出院病案的疾病诊断编目工作，直接关系到医保机构支付给医院的医保费用，为了保证患者、医院和医保机构三方利益，病案的编目质量显得尤为重要，做好编目工作最为重要的是（）。

A.病案首页信息的准确

B.出院诊断的完整填写

C.及时将信息输入计算机

D.主要诊断的选择

E.病案管理质量

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第5题

()是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。

A.信用卡促销活动

B.品牌宣传

C.增值服务

D.积分奖励

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第6题

资源平衡是项目经理的一个重要工具，因为：A、在给定资源接近恒定的情况下，不需要管理层过多的关

资源平衡是项目经理的一个重要工具，因为：

A、在给定资源接近恒定的情况下，不需要管理层过多的关注

B、在不担心发货数量出现错误的情况下可以使用零库存方式

C、在管理员工和薪水方面，稳定的劳动力水平将会使问题减少

D、A、B和C

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第7题

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)

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第8题

对外贸易，特别是转口贸易是香港经济发展最重要的推动力之一。1985年香港产品对内地的出口总值达15

9亿港元，从而使中国内地取代美国成为香港第一大贸易伙伴，占香港进口来源的第一位、出口贸易的第一位和香港产品出口市场的第二位，1993年又成为香港产品出口的最大市场。以下哪项，从上述题干中推出最为恰当？

A．“中国因素”是香港经济繁荣的重要因素之一。

B．香港带动了内地对外贸易的快速发展。

C．美国对香港对外贸易的发展已经不重要了。

D．香港已成为内地的第一大贸易伙伴。

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第9题

风险管理过程当中的最重要的一个步骤是：A 识别风险B 风险评估C 风险控制D 风险处理

风险管理过程当中的最重要的一个步骤是：

A 识别风险

B 风险评估

C 风险控制

D 风险处理

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第10题

()是迄今为止服务营销管理领域最重要的研究主题。

A.服务质量

B.服务特性

C.关系营销

D.服务定位

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第11题

长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。以下情况采用长尾理论观点重视“尾部”的是()。

A.尽管现在“大热门”的经济力量已经不如当年，但我们仍然对其绝对的重点关注

B.商家认为听众对非热门音乐有着无限的需求，市场无比巨大，应加以关注

C.厂商们把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上，着力维护购买其 80%商品的20%的主流客户

D.销售产品时，厂商关注的是少数几个“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者

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