客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A.实现客户智能

B.建立呼叫中心

C.客户信息的合并和共享

D.形成业务流程

E.建立电子商务网站

A.RP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.RM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.RP的目标是节流，CRM目标是开源

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以客户为中心

A.代表流程输出物的“管理记录”本身就是业务流程定义中强调的一个要素，任何业务流程必须有输出，所以，“管理记录”是每一条业务流程必有的一个特征。

B.由于“管理记录”是可以被识别和讨论的，避免了关于流程颗粒度的讨论陷于概念层面的空谈。

C.由于强调“管理记录”作为职能流程切分的颗粒度，因此职能流程的多少可以反映“管理记录”的多少，也可以反映企业管控的细度。

D.对于完全一样的业务活动，企业内部不同的团队梳理流程时会得出完全不同的结果，这些都应该保留

A.CRM(客户关系管理)

B.联系人管理

C.ERP(企业资源管理)

D.照片管理

A．物料需求计划（MRP）的基本原理主要来自两个方面：遵循以最终产品的生产计划导出所需相关物料（原材料、零部件、组件等）的需求量和需求时间；根据各相关物料的需求时间和生产（订货）周期确定该物料开始生产（订货）时间B．物料需求计划（MRP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，以实现最合理地配置资源、满足市场需求，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台C．RP基本局限于企业内部资源的配置和管理，而MRPIl扩展到企业外部，实现完整的面向供应链各个环节的有效管理，体现对整个供应链资源进行管理的思想，管理范围大大加宽D．初期的物料需求计划（MRP）没有考虑生产企业现有生产能力和采购条件约束，计算出的物料需求的时间可能由于设备、原料或工时等原因无法生产，因此被称为基本MRP或开环式MRPE．制造资源计划（MRPII）结构主要包括三大部分：计划和控制的流程系统、基础数据系统、财务系统

A.信息

B.资金

C.战略

D.产品

A.建立“把客户需求放在中心地位”流程体系

B.不但需要公司决策层支持，并且需要执行层和作业层理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.公司中流程设计普通以工作团队形式来完毕