对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。（)

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

A.视频

B.当事人口述

C.照片

D.其他旅客旁证

A.指引旅客找到列车长

B.指引旅客拨打12306

C.指引到相应岗位

D.编制客运记录交站

A.客运服务质量问题

B.旅客投诉

C.电话投诉

D.来信来访

A.全路

B.集团公司

C.本地

D.管辖范围内

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量般问题

D.服务质量不良反映

A.其他类

B.违规经营类

C.违规贩运类

D.以职权谋私类