根据门店服务标准，下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）

A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑

答案

B、顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

发布时间：2023-02-15

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第1题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第2题

单选根据门店服务标准，致欢迎词的作用以下说法错误的是（）

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务

C.让顾客进店更有仪式感，显得顾客更加尊贵

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第3题

如何界定顾客属售前、带嘉宾（）

A．售前或售带顾客进店首先用电话号码在系统登录看看是否能查出此顾客的信息，可以查到的不能再算售前和带嘉宾B．顾客办卡当场询问好顾客情况，由哪个老顾客带来的，是不是第一次在门店服务，和老顾客的关系等，夫妻、子女名字办卡不算带嘉宾。亲戚关系根据情况核实后（借亲戚名字用她们的名义办卡自己用走带嘉宾的不算）C．要求门店及时上报，主任每月着重打回访，落实售前带嘉宾的真实性

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第4题

M6豪华/简易1:1区域陈列陈列标准的最终目的（）{}

A.提升店面陈列标准，优化门店整体形象

B.加深顾客对产品的印象，传播品牌文化

C.有效提升客单价，从而提升店效

D.吸引顾客进店，有效引流

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第5题

引客点餐中，迎接客人需做到（）

A.引客前，确保餐桌与地面清洁，并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位，及时做好回应，并微笑目视进店顾客您好，欢迎光临