在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（)。

我们在实施运动训练计划时，应该坚持原则，不能对运动训练计划进行调整。

A．正确

B．错误

A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的

B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待

C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦

A.沃尔玛业务发展迅速的原因

B.企业应该重视员工福利的发展

C.企业的发展有赖于员工个人价值的发挥

D.企业整体与员工个人平等发展的重要性

A.项目计划更新

B.相关方技能和知识

C.工作授权系统

D.制约因素和假设条件

A.设计商业模式

B.确定定价策略

C.估算顾客获取成本

D.估算顾客终身价值

A.服务对象

B.目标群体

C.服务提供者

D.服务供给

E.服务容量

A.巴西队本届世界杯中再也不会与南美球队比赛

B.由于没有做好充分的准备，斯科拉里不愿意谈论与英格兰的较量

C.与比利时的比赛很艰苦，所以赛后斯科拉里如释重负

D.英格兰在与巴西比赛之前必须要战胜丹麦

A.回应环境

B.监控过程

C.检查战略基础

D.检查组织目标

A.通知项目干系人发生该风险

B.实施权变措施

C.查阅风险登记册

D.与团队头脑风暴

A.客户关系战略

B.刺激--反应战略

C.拓宽渠道战略

D.品牌忠诚战略