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[单选题]

客户在柜面办理批量业务，柜员小D收到10万元现金后，操作收批量开户或存款现金交易，因系统不稳定，小D再次进行了发送，后发现系统重复记账，产生现金短款10万元。对于该笔短款，应当通过下列那种方式进行核销（）

A.短款收回

B.冲正原交易

C.短款转支出

D.差错调整

答案

D、差错调整

发布时间：2023-03-01

更多“客户在柜面办理批量业务，柜员小D收到10万元现金后，操作收批量开户或存款现金交易，因系统不稳定，小D再次进行了发送，后发现系统重复记账，产生现金短款10万元。对于该笔短款，应当通过下列那种方式进行核销…”相关的问题

第1题

柜面服务人员在办理复杂业务等候时间较长时，柜员主动告知客户;办理收费业务时，主动告知客户()。

A.收费标准

B.办理时间

C.收费项目

D.注意事项

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第2题

办理柜面现金业务必须在有效监控和()视线以内，做到当面点准，一笔一清、一户一清。

A.客户

B.柜员

C.客户经理

D.行长

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第3题

根据银联柜面通业务操作规程管理办法，在办理无卡存款业务，经办柜员应在凭证上摘录客户联系电话（）。

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第4题

对于因账户信息不准确且影响上海银行柜面大额支付核实工作的单位结算账户，柜员应及时通知客户经理，由客户经理联系客户在（)个工作日内到柜面办理信息更新。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题

在统一柜面办理业务时，客户签字不规范，需怎样正确处理（）

A.柜员打印主件后交客户重新签字

B.柜员打印主件后交客户加盖名章和手印

C.柜员打印主件后交客户加盖名章或手印

D.客户不会签字也无名章，需客户加盖手印后经办柜员在凭单空白处注明该笔交易由客户本人办理，客户不会写字且无名章，营业主管签名确认

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第6题

未按银行卡柜面存取款操作流程办理业务，有下列行为之一的，给予减发绩效收入处理；后果严重的，给予警告至留用察看处分；后果特别严重的，给予辞退或开除处分（）

A.柜员在办理业务时未检验卡的真实性、有效性和客户身份即受理业务的

B.办理取款业务认真核对持卡人签名的

C.违规办理柜面冲正交易的

D.其他违反柜面存取款操作流程的

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第7题

客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份，年缴保费人民币10万元，截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务，柜员发现该客户头颠帽子，面戴口罩，柜员要求核对身份证持有人面部特征时，该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人，拒绝办理业务，该客户生气离去随即，柜员按照原始留存的客户信息，与郝某联系，向其说明情况，郝某称来办理业务的非本人，因家庭纠纷，应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确（）

A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理

B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务

C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务

D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化

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第8题

柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)

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第9题

以下关于柜面服务说法错误的是（）

A.柜员遵循先外后内原则

B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待