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[单选题]

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

答案

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发布时间：2022-11-22

更多“以下属于售前客户服务工作内容的是()”相关的问题

第1题

售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可从源头避免纠纷，另一方面可以提高客户的购物满意度（)

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第2题

售前客户服务的工作不包括（)。

A.接待顾客

B.答疑解惑

C.订单处理

D.推荐商品

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第3题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第4题

在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（)。A、有偿服务B、售中服

A.有偿服务

B.售中服务

C.售前服务

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第5题

售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好以下哪些环节的工作？（）

A.售前培训

B.售前调研

C.售前准备

D.售前接触

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第6题

以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是（)。

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额

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第7题

保全业务是客户服务最重要的工作内容之一，是维护保险公司与客户的重要环节。保险公司通过网站提供投连险、万能险利率公布、条款查询、电子保单下载等服务属于()。

A.前提服务

B.核心服务

C.基本服务

D.附加服务

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第8题

以下哪个属于车厂客户的痛点？（)

A.运营能力弱

B.服务内容简单

C.业务安全性差

D.运营商资费过高

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第9题

在WLAN网络规划设计服务售前阶段，不可将详细的点位图和信道规划提交客户。（)

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第10题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第11题

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。此题为判断题(对，错)。

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