倾听是有效沟通的重要基础，客服代表必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

A.运用反馈

B.简化语言

C.抑制情绪

D.积极倾听

A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大

B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

A.提问

B.倾听

C.欣赏

D.建议

E.赞美

对于组织和管理的关系，表述错误的是（）。

A．管理的目标和组织的目标往往具有同一性

B．管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托

C．管理必须以合理的构建作为其有效实施的重要前提和基本职能

D．管理是组织的基础，组织是管理的机能

“三个代表”重要思想的基础是（）。

A．坚持发展先进生产力

B．坚持代表先进文化的前进方向

C．坚持代表最广大人民群众的根本利益

D．坚持以经济建设为中心

“三个代表”重要思想的基础条件是()。

A．坚持发展先进生产力

B．坚持代表先进文化的前进方向

C．坚持代表最广大人民群众的根本利益

D．坚持以经济建设为中心

A.化解矛盾的手段

B.科学规范的保障

C.产生的新目标、新任务

D.作出正确决策的前提和基础

A.沟通的有效性主要取决于发送者对沟通的态度和环境

B.沟通就是信息交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程

C.沟通应使用简单明确的表达方式

D.沟通信息越多越有效

E.沟通可以集思广益使重要工程项目问题得以解决

①切实解决好困难群众的生产生活问题是我们党和国家的一项重大政治任务

②协调人民内部矛盾是我国最根本最重要的社会管理职能

③对人民负责是我国一切国家机关及其工作人员的行为和工作宗旨

④实现和维护好最广大人民的根本经济利益是党执政兴国的第一要务

A．①②

B．②③

C．①③

D．①②③④