客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A.立即离开B.道声“再见”C.先后退两步再转身离开D.鞠

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

A.立即报告总台

B.给客人另开一间房

C.请客人等候清扫完毕

D.请客人去总台另开房

A.立即通知服务员给客人台面增加蜡烛

B. 安慰客人，告诉客人可能电路有点问题，工程部正在抢修，请客人稍等一会

C. 告知客人尽量不要离开座位，以免误伤

D. 让服务员在所辖服务区域内加强巡逻

E. 来电后问候客人，并给予不同的赠送或折扣以示歉意

A.在前引路，带客人到客房。

B.打开房门后，自己先进去再请客人入房。

C.问明客人没有要求后，向客人索要小费。

D.客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。

A.为其购药

B.及时报告上级

C.按客人嘱咐，为其取药

D.给其服药

A.立刻报告工程部

B.先拖一下冷处理

C.马上进行处理

D.首先分辨清楚责任人

A.不予理睬

B.立即接断电话

C.让客人等候

D.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉¨

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告