《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定动车组列车不广播旅客进站乘车禁止和限制携带品目录、铁路来意险营销宣传和城市风光介绍广播（ 除商业项目外 ）（）

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：下列属于动车组列车公共应急广播的内容有哪些（）

《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：营销服务广播中要求餐饮供应广播时段仅限（），不得发布商品广告

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定动车组列车除携带()外，其他纸质台账资料不得携带上车。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函41号）中规定，鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送（）

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函41号）中规定，暂存站与转送站间不具备行李车转送条件的不予办理5千克以上的遗失物品转送（）

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》（客管函41号）中规定，旅客列车（）发现的遗失物品按规定移交车站

国铁集团客运部通话记录通话记录第10号）规定，各铁路局集团公司要进一步加强对实名制车票发售和查验环节的管理，车票发售时严格按旅客提供的有效证件选择证件类型，准确录入相关信息，人工核验时要同时查验（）的一致性，遇有不一致的按有关规定处理

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应处置办法》规定，动车组列车晚点时，站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作，每次致歉宣传间隔时间不超过（）

《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号)规定，编组为16辆的动车组列车应配置2台移动补票机。（)

《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号)规定，车厢内清洁用具与厕所清洁用具不能混放。（)