《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电168号）规定：营销服务广播中要求餐饮供应广播时段仅限（），不得发布商品广告

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定动车组列车除携带()外，其他纸质台账资料不得携带上车。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应处置办法》规定，动车组列车晚点时，站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作，每次致歉宣传间隔时间不超过（）

《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号)规定，编组为16辆的动车组列车应配置2台移动补票机。（)

《中国铁路上海局集团有限公司时速160公里动力集中动车组列车客运组织管理办法》的通知（上铁客〔2019〕308号)规定，车厢内清洁用具与厕所清洁用具不能混放。（)

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号)中，旅客领取应退票

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含层级号、类别号、序列号。层级号中，国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号()。

（国铁集团关于印发《动车组运行故障图像检测系统（TEDS）运用管理办法》的通知铁机辆82号--第二十九条）：随车机械师根据司机通知按规定对故障进行检查处置，并及时向动车组所在局动车调度反馈信息（）

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照类别保管完整。()

《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》规定《残疾军人证》新证在封底加装了电子芯片，写入残疾人员的()等个人基本信息。

《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》规定自2020年8月1日开始至()间，《残疾军人证》新旧证件均有效。