买家刚拍下产品突然又找客服说不想要了，请我们帮他关闭订单，这个是必须做到的服务（）

A.退货退款 做工瑕疵问题

B.退货退款 大小尺寸与描述不符

C.退货退款 七天无理由

D.仅退款 我不想要了

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因，挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货

D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货

此题为判断题(对，错)。

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠

A.告知客户签收后再来找平台，否则无法处理

B.若商品支持7天无理由，建议客户拒收后再申请退款

C.直接帮客户申请退款，选择待客服处理，处理时间48H

A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是