题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于联系商家规范，以上说法正确的有（）
A.拨打相同电话需间隔5分钟以上
B.按照订餐电话–商家电话–接受信息手机号顺序外呼
C.订餐电话多个的情况下优先拨打订餐电话
D.总共联系商家三次即可
答案
ABCD
解析：拨打相同电话需间隔5分钟以上按照订餐电话–商家电话–接受信息手机号顺序外呼订餐电话多个的情况下优先拨打订餐电话
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A.拨打相同电话需间隔5分钟以上
B.按照订餐电话–商家电话–接受信息手机号顺序外呼
C.订餐电话多个的情况下优先拨打订餐电话
D.总共联系商家三次即可
答案
ABCD
解析：拨打相同电话需间隔5分钟以上按照订餐电话–商家电话–接受信息手机号顺序外呼订餐电话多个的情况下优先拨打订餐电话
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第1题
A.骑士到达客户处后，点击通知收货，系统获取客户电话，骑士拨打电话通知取货
B.如电话无法接通，系统会向客户补发短信通知
C.如骑士到达客户处，联系不上客户，可直接点击确认送达离开
D.如无法联系上客户，需等待5分钟，联系商家请求协助联系客户，如仍联系不上，可报备异常后离开
第2题
A.到了先点送达
B.多次拨打电话并上报异常
C.给商家致电说明情况
D.30分钟内顾客再次联系上需无条件二次配送。送到后，正常点击送达。若超过30分钟依然没有联系，给商家带回餐品
第3题
A.①把餐品放在物业指定位置
B.②联系站点站长
C.③需在APP上报备联系不上顾客
D.④把餐品送还商家
第4题
A.联系商家未回复，致电会员告知商家拒绝处理，建议自行协商
B.致电会员末接通，需要按照两电两邮规范执行
C.商家无明确方案的情况下，致电告知会员商家情况，建议考虑平台兜底方案
D.致电会员告知方案，会员不认可，要求再次协商，小二承诺24小时内回电，实际邮件告知协商结果
第5题
A.按照新方式2天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
B.按照新方式5天3次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
C.按照新方式2天4次外呼商家；每次电话间隔需大于10min小于4H，至少有2次回电在9:00-18:00之间
D.预约后未及时进行配送
第7题
第8题
第9题
第10题
A.拨打顾客电话3次以上
B.打电话3次以上仍联系不上发短信给客户
C.等待5分钟若客户还未回复可先去其他地方送餐
D.在附近找个地方放下餐品
