良好的客户服务对于发展和保持客户的忠诚和持久的满意作用不大（）

A.情感

B.规范

C.稳定

D.效率

A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现

D.品牌管理的目标是提升企业利润率

E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心

A.未经客户本人授权的情况下完成我行业务办理流程

B.未经客户本人同意介绍其他银行工作人员给客户

C.与客户保持良好的沟通，提升个人素养，用心倾听和耐心解决客户问题

A.改进服务

B.发展客户

C.树立形象

D.选项A，B，C

A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力

B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力

C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉

D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考

E.客诉问题当日必须要有处理结果

A.提高经纪服务的效益

B.有助于与客户建立良好的人际关系

C.以透露出个人良好的礼仪修养

D.培养完善的人格和正直诚实的品德

E.维护房地产经纪公司和房地产经纪人的个人形象

A.客户忠诚筹划最后目是建立客户忠诚筹划数据库

B.客户忠诚筹划一种开放全方位流程

C.客户忠诚筹划重要作用就是为了吸引、发展和保存忠诚客户

D.客户忠诚筹划各个环节间是互相独立