真正的服务客户是我和客户我们互相忠诚（）

A.客户忠诚筹划最后目是建立客户忠诚筹划数据库

B.客户忠诚筹划一种开放全方位流程

C.客户忠诚筹划重要作用就是为了吸引、发展和保存忠诚客户

D.客户忠诚筹划各个环节间是互相独立

A.会增加更多的购买次数

B.愿意更多的购买我们的产品

C.对他们的服务更便捷

D.介绍新的客户

A.看看我们能帮您做什么

B.我想我做不了

C.这不是我应该做的

D.我可以帮你分析一下

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A.对需团队合作完成的工作，尽量使用我们代替我

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错

C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，如果客户极为刁蛮，也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

A.感恩父母养育之恩

B.感恩企业给予发展平台

C.感恩客户选择我们的服务

D.我花钱得到的服务是应该的，没有必要感恩

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答

A.讲话有自信、微笑、真诚的状态

B.倾听客户的问题，才能针对解决

C.不给客户说话的机会，直接说服客户

D.你不买算了，我还不卖给你呢

E.坚持服务好每个客户，当下不成交就为下次营销创造机会