语言要明确、简练、语速音量适中服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟给应保持在（）个字左右。

A.感情丰富饱满

B.音量大小适度

C.语调高低有序

D.语速快慢相宜

E.停顿长短合理

A.音量大小适度

B.语调高低有序

C.语速快慢相宜

D.停顿长短合理

E.多使用书面表达用语

A.接听电话时，口齿清晰，吐字清楚

B.接听或呼出电话时，音量要适中，语速要与客户相符

C.接听电话时，对方听不明白，可以突然提高音量；当用反复询问某个问题时候，可以突然降低音量或增大音量

D.接听电话或呼出电话时，不能做与工作无关的事情

A.语速要适中

B.音量要适当

C.吐字要清晰

D.语调要柔和

A.注意说话的语音，语速，语调

B.注意语言简练，突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

A.规范性

B.简明性

C.目的性

D.适用性

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

A.注意语言的准确和恰当

B.注意语言简练，突出中心

C.注意力不集中，插话的频率高

D.注意说话的语音，语速，语调

讲义及讲课要有条理性，语言要简练、流畅、易懂，表达清楚明了。()