客人住店期间，客房服务中心应提供哪些常规项目的服务？

第1题

下列不属于客房服务中心的特点是（)。

A.有助于强化客房管理

B.为住店客人营造一个宽松、自由、和谐和温馨的环境

C.减少人员编制，有效地降低了劳动力成本

D.减少误会，方便客人

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第2题

（)是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

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第3题

当客人办完登记手续离开总台后，一般来说，应马上将客人的入住信息告诉客房服务中心。（)

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第4题

住客房的含义是（）。A.可以供客人住宿的房间B.可供出租的房间C.客人住店，但已外出的房间D.住有客人

住客房的含义是（）。

A.可以供客人住宿的房间

B.可供出租的房间

C.客人住店，但已外出的房间

D.住有客人的房间

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第5题

这客房的含义是（)。

A.可以供客人住宿的房间

B.可供出租的房间

C.客人住店，但已外出的房间

D.住有客人的房间

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第6题

住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪或有口信告之。（)

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第7题

非住店宾客需进客房，如需要留宿的，应当按照随行客人进行PMS信息更新，如不需要留宿的，须做好访客登记（）

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第8题

结账员在办理完客人的离店手续后，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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第9题

饭店的环境艺术可使客人住店期间在一定程度上感受到当地文化的魅力及独特的民族与地方特色。（）

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第10题

电话商务是客人住店期间服务的内容之一。此题为判断题(对，错)。

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第11题

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交给客人，若客人已经离店，一般应将遗留物品交（)保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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