题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于解决客户销售问题正确的是（）
A.学术团队持续跟进
B.通过大降价来增加销量
C.提供宣传物料辅助销售
D.市场优秀销售案例常分享，学习别人拓宽思路
答案
学术团队持续跟进提供宣传物料辅助销售市场优秀销售案例常分享学习别人拓宽思路
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A.学术团队持续跟进
B.通过大降价来增加销量
C.提供宣传物料辅助销售
D.市场优秀销售案例常分享，学习别人拓宽思路
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第1题
A.解决顾客购买电脑后的使用、保养、维修等问题，一卡在手，电脑使用、保养、维修、换新无忧
B.会员卡只限苏宁购买电脑使用
C.目标客户为老人、中小学生等对电脑只会用不会维护的人群
D.门店在顾客购买新机、维修旧机过程中均有销售机会
第2题
A.实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
第6题
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
第8题
A.获得关键性资料而又不使客户失去兴趣
B.痛点挖掘,发掘客户隐藏性需求,引发客户正视因难的存在
C.收集客户信息,设定与客户对话方向,找寻提问进一步问题的机会
D.将客户的注意力由问题点转移到问题所带来的后果,加深问题对客户造成的困扰,营造理财经理对客户问题进行解决
第9题
A.主要包括虚假宣传、混淆保险与存款概念
B.应该由银行方面处理解决
C.银行应禁止销售保险产品
D.灵活支取的保险产品等同于存款
第11题
A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
