以下哪些为新开金卡客户的标准服务流程（）

A.专属理财经理

B.专属各项费用减免

C.新开礼品及专属理财产品

D.金卡优先叫号

A.磁条卡换IC卡

B.换卡后新卡为白金卡

C.黑金卡挂失后进行补发

D.换卡后新卡为薪金卡

A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作

B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜

C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量

D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责

A.1万

B.2万

C.5万

D.10万

A.打招呼

B.货品推介

C.附加推销

D.试衣服务

E.量裤服务

F.道别

A.服务流程

B.陈列标准

C.产品知识

D.销售目标及达成数据

E.员工状态

A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

A.降低新开客户的接入带宽

B.降低资费折扣

C.限制开放客户范围

D.全面停开

A.我是你们店的金卡客户，还有优惠吗

B.嗯，知道了，我目前在出差，以后再说

C.活动什么时候结束

D.能不能便宜点

A.流程的结果即是产品

B.在SIPOC图中对输入的要求明确定义

C.输出的要求包括但不限于产品标准或服务标准

D.输出有可能是多样的，但是核心流程的选择依据就是为客户创造的价值哪个是最高的而选择

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题