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题目内容
（请给出正确答案）
A.基础服务是保障：从客户的角度考虑和解决问题，想客户之所想，急客户之所急，持续做好客户服务工作
B.超越期待是追求：为客户提供高质量的产品和服务，超越客户期望并持续创造惊喜
C.服务标准化是关键：规范服务标准和服务流程，提高服务水平及服务质量
D.人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
答案
D、人力资源是公司最重要的资源，关注和帮助员工成长是公司管理层的职责
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第1题
A.科学把握新发展阶段
B.服务构建新发展格局
C.坚决贯彻新发展理念
D.加快构筑创世界一流“力量大厦”
第3题
A.哲学是最抽象的社会意识形态
B. 二者都是一定社会经济基础的反映并为之服务
C. 二者都含有一定的阶级性
D. 二者都具有相对独立性
第4题
A.居住用地25.0%~40.0%
B.公共管理与公共服务用地5.0%~8.0%
C.工业用地15.0%~30.0%
D.道路与交通设施用地10.0%~25.0%
E.广场用地10.0%~15.0%
第5题
A.“五位一体”总体布局
B.“四个全面”战略布局
C.新发展理念
D.十四个坚持
第6题
A.参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感
B.为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部，与合作方建立更为密切的关系
C.银行联名卡属于金融网业合作的应用范畴
D.购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业
第8题
A.绩效评估为人力资源规划提供了标准和依据
B.绩效评估可以指导员工晋级开展其他奖励措施
C.帮助确定员工培训和发展需要
D.奖优罚劣，确保工作顺利完成
第9题
A.要及时而清楚地记录被试的反应情况
B.要有一张标准答案或正确反应的表格，即记分键
C.将被试的反应和记分键比较，对反应进行分类、
D.评分者不需要进行特地的培训
