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[单选题]

在装机服务时，询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后，若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时，如何应对？（)

A.再次强调网络方案

B.告知客户强烈要求放置位置，可能存在的网络问题

C.不告知存在问题，直接按客户要求布放

D.以上都是

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发布时间：2022-09-21

更多“在装机服务时，询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后，若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时，如何应对?()”相关的问题

第1题

装维人员装机结束后，下列服务用语正确的有（)。

A.请客户试机：“您办理的业务已经开通了，请您使用一下。”

B.询问满意度：“请问您对我们的服务是否满意？”

C.请客户签字：“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别：“很高兴为您服务，打扰了，再见!”

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第2题

装机过程中，如果其他通信运营商的线缆已经布放，我方无法在此基础上进行布线，应（)。

A.直接使用其他通信运营商的线缆

B.另外选择入户方式

C.直接放弃布放

D.立即离去

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第3题

各行应根据实际业务开展情况，加大对硬币兑换机具的布放和推广使用力度，有效引导客户使用硬币兑换机具，提高服务能力。（)

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第4题

前台服务人员在客户服务时工作被动，主要原因是（)。

A.客户期望高要求多

B.掌握的服务信息少

C.部门间不配合

D.领导不支持

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第5题

在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。（)

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第6题

服务组织在市场上的____也是影响客户期望的重要因素之一。

A.口碑

B.广告

C.宣传

D.价格

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第7题

皮线光缆采用人工方式布放，在暗管、槽道内布放时，应分段布放，一次性牵引的长度不宜超过（)米。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第8题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

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第9题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第10题

地板下管道布线法在布放和更换线缆时很方便。此题为判断题(对，错)。

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第11题

人工布放光缆过程中，下列操作哪些不符合要求（)A.人工牵引或拖放速度在5～10m/mB.人工紧张时，可临

人工布放光缆过程中，下列操作哪些不符合要求()

A.人工牵引或拖放速度在5～10m/m

B.人工紧张时，可临时雇用民工进行简单性的操作

C.禁止在无联络设施的条件下作业

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