客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故，但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准，给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。()此题为判断题(对，错)。

A.客运服务质量问题

B.旅客投诉

C.电话投诉

D.来信来访

A.通报批评

B.深刻分析

C.明确责任人

D.制定相关整改措施

A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况

B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况

C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况

D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况

A.服务项目多样化

B.服务管理规范化

C.服务管理系统化

D.服务过程程序化

车站客运工作的主要内容是售票、行包托运、旅客乘降、客运服务等。（）

A．正确

B．错误

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

A.普遍服务

B.便捷服务

C.运输安全

D.节能减排

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范