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试述城市轨道交通客运服务的流程。

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发布时间：2022-06-25

更多“试述城市轨道交通客运服务的流程。”相关的问题

第1题

城市轨道交通作为公共服务企业，其服务品牌的作用在于：最大化提升沟通对象的可感知价值，__________，继承城市精神和文明，服务城市总体。

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第2题

在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的不能认定为工伤。判断对错

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第3题

车站客运工作的主要内容是售票、行包托运、旅客乘降、客运服务等。（）A．正确B．错误

车站客运工作的主要内容是售票、行包托运、旅客乘降、客运服务等。（）

A．正确

B．错误

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第4题

试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。

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第5题

客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的()。

客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（)。

A主动性

B针对性

C周到性

D正确服务观

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第6题

基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、（)、行车组织、客运组织、运行环境等。

A.设备运行维修

B.设备远程查看

C.票务组织

D.安监督察

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第7题

《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（)，突出应急设

《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的()，突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

A.唯一性

B.固有模式

C.不确定性

D.确定性

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第8题

《客运专业安全管理规则》规定，处置结果或流程相同或相似，但应急预案启动情景不同，应按照不同种类编制应急预案。此题为判断题(对，错)。

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第9题

在城市公共汽车客运的营运方式中，营运线路固定，乘客上、下车地点固定，在城市交通干线上组织的为巨大客流服务的营运方式是（)。

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第10题

站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。此题为判断题(对，错)。

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第11题

《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。此题为判断题(对，错)。

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