第1题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝
第2题
第7题
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买
第8题
A.所设置的有效广告,收费原则是:曝光展示不收费,消费者点击到Detail page才收费
B.如果购买了广告的SKU失去购物车,则广告会失效
C.卖家可以设置每天广告的最高总费用,控制每天该广告的花费不超过所设置的总费用
D.这是一个特别的功能,需要联系招商经理或上线经理才可以开通
第10题
A.使用聚类算法发现互联网中的不同群体,用于网络社区发现
B.使用分类对客户进行等级划分,从而实施不同的服务
C.使用关联规则发现大型数据集中间存在的关系,用于推荐搜索
D.使用离群点挖掘发现与大部分对象不同的对象,用于分析针对网络的秘密收集信息的攻击
E.使用人工查询公司网络故障信息,查找原因进行记录