对这一带很熟 对学生很严 对顾客很热情 对中国人特别友好 *对这个苹果很大*对计算

A.了解各种服务项目 如：取、送车

B.服务人员说话热情

C.谈论其感兴趣的话题

D.维修建议对其很重要

A.售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C.给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌

D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

A.发型夸张没关系，头发颜色形状很夸张都可以

B.穿舒适方便工作的鞋，以便班次工作顺利，甚至是整个班次站立工作

C.化妆要适宜，建议淡妆，不宜浓妆

D.顾客较多时，应接一，待二，招呼三，重点接待某位，同时留意另几位，回答一位的提问或提供帮助

E.对需购买的顾客热情，其他顾客可冷淡

A.小学语文课应该把普通话口语教学放在重要的地位上，一定要扭转过来那种重文轻语的错误倾向

B.垂直管理如今是一个很热门的改革思路，最近爆出的邱晓华案，对这个问题敲响了警钟

C.教师成功的作品会影响学生，激发学生的动笔热情，继而促使学生效仿教师写作，起到此时不教胜有教的效果

D.今天，我们最缺的不是对皇权的生疏，而是对民主的无知，对权利与义务的陌生

或坏的印象后，还倾向于据此推论该人其他方面的特征。根据上面的定义，下面哪一个人对他人的评价表现出了典型的晕轮效应？()

A．上大学的第一天，王某发现英语老师很漂亮，回寝室后他就不停地向同学说老师漂亮、对学生和蔼、讲课特别有经验

B．吴某很乐观，他总是把事情往好的方面想，对人的评价也总是积极的，认为人都是善良的，犯错误的人都是不小心的过失行为

C．小王认为同事小吴是个勤劳、热情的人，每天都提前到办公室帮助大家打扫卫生。可有一天，小吴没有帮他送报纸，小王不免心中犯嘀咕：原来小吴也不是那么热情

D．出门旅游时，妈妈告诉小李旅途上可能会遇到小偷。上了火车后，小李心里就一直忐忑不安，觉得谁都像坏人

A．1、姐，您今天的XX项目已经做完了，请问您是现在起来吗2、扶顾客起来，给顾客捏捏肩，捶捶腰姐你睡累了吧，我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下，从柜子衣服整齐放在床上，帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换，我在门口等您 5、姐，换好了对吗6、姐，我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链，耳环，戒指，您的3件饰品已经帮您带好了 ！姐，您这边请，我帮您整理下头发；到水吧倒温热的茶水，打糖水， 、放到有空的养生吧或顾问房，并与顾问交接顾客护理情况 、去房间请顾客 、帮顾客提好随身物品，引领顾客到前台（右手为顾客开门，请顾客先走）B．姐，您今天的护理的项目已经做完了，请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好！您的衣服和首饰 放在这里了，您先更衣，我去打糖水；姐，换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦，我带您到养生吧休息一下吧

A.经济效益

B.顾客的评定

C.服务员的热情程度

D.酒店提供的服务项目的多少

A.行动迅速、语言简练

B.耐心细致、温文尔雅

C.主动热情、细心观察

D.举止端庄、不厌其烦