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[单选题]
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法(2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项()
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
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A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
第1题
A.引导媒体至恰当场所,配合网点负责人进行解释说明,澄清事实
B.遮挡镜头,果断拒绝采访并将记者推出网点
C.第一时间通知网点负责人,向上级服务突发事件应急处理机构汇报
D.统一口径对外发布信息
第2题
A.一级分行负责人
B.柜员
C.支行行长
D.大堂经理
第3题
A.3天
B.7天
C.1天
D.5天
第4题
A.承诺
B.公示
C.沟通
D.声明
第5题
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
第6题
A.1个小时
B.3个小时
C.半个小时
D.2个小时
第7题
A.较低
B.自行制定标准的
C.较高
D.最高
第8题
A.0.1
B.0.2
C.0.05
D.0
第9题
A.月
B.年
C.季度
D.半年
第10题
A.两次
B.四次
C.一次
D.三次