题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
前厅部对客服务全过程包括宾客到达()、宾客到达()、宾客住店期间、宾客离店()和宾客离店()。
答案
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第3题
第4题
客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.
A.客史建档
B.整理表格单据
C.研究客源市场
D.研究宾客对饭店的规则和要求
第9题
A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C.客人离店后的服务内容之一有客史建档
D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
第10题
A.磋商团队客人的用餐券的管理办法
B.转达订房客人的用餐要求
C.送交团队客人用房分配表
D.按时送交客情预报表