客户满意度不仅决定了他自己的行为，他还会将自己的感受向其他人传播，从而影响到他人的行为（)

A.你决定趁客户不在的时候，打他几下，解解气

B.你决定耐心的跟老人沟通沟通，就算老人不接受，他毕竟年纪大了，你选择谅解他

C.你知道老人身体不好，所以你比较理解老人的脾气，就算有时候也会不开心，你自己也能排解自己的情绪

D.你认为，人都有年纪大的时候，老人上了年纪跟孩子没什么区别，所以你决定再多点耐心来照顾老人

A.情绪宣泄

B.精神升华

C.行为补偿

D.认知改变

A.按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员

B.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩的确很出色，功过相补，不进行处罚

C.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励

A.你们的硬件外观不好看

B.决定不了，需要商量（他自己是老板）

C.我们店服务员多不需要系统

D.后台是数据存在云盘，丢失了怎么办

A.小王在要下班时接到一个送货上门的单子，牺牲了自己的下班时间亲自给客户送货上门，受到客户好评

B.小明在工作中勤恳能干，经常受到领导表扬，但是他不安于现状，依旧时常自我反省找出不足，不断地提升自己

C.小明在即将下班的时候遇到顾客进店，为顾客到资料导到很晚也没有怨言

D.小王作为门店的销售冠军，不仅没有自满，还经常会做各种意外情况的预案，以求自己能够从容应对各种困难

A.小强是某品牌酒厂在某市最大的业务代理，他服务热情，经常为客户送货上门，客户批量大时他会主动再让一些利给客户

B.小张三年前就开始为某著名皮鞋做经销商，每年拿到七八万的佣金，随着生意越来越红火，他已做起了三四家皮鞋厂的经销业务

C.南京的小范与武汉的小邱都接受了某著名鞋企的代理业务，他们的经营情况良好，每年都能拿到十来万的佣金

D.小蔡创办了工艺瓷器厂，不仅自己设计产品的样式，而且烧制的全过程都由自己亲自把关，成品的销售逐年攀升

A、哈维格斯特认为发展任务即一个人在发展的某一阶段必须学习的活动，若此项活动成功学会，不仅可以使他感到快乐，而且还会促使他完成以后的发展任务

B、哈维格斯特把人的生涯发展分为婴儿期与儿童早期(0至6岁)、青少年期(12至21岁)、成年期(21至40岁)、中年期(40至60岁)和老年期(60岁至死亡)五个阶段

C、哈维格斯特认为人类天生就有一种能指引自己生活的本能

D、综合适应发展理论是克拉姆提出来的

A.要有一定的自我保护意识，谨慎晒图

B.不晒图就过时了，继续晒吧

C.你真是潮人，向你学习

D.要坚决杜绝网络交往

A.询问对方姓名、工号与满意度

B.若对方不太满意，则简要问下情况，后续跟进

C.不理睬，强行推荐自己

D.结尾时，礼貌表示感谢

A.金波告诉少平，少平不可以和自己的妹妹金秀好，因为这样会毁了她

B.多年来他每天都用藏族姑娘给他的白色搪瓷缸泡一杯茶，有时还会唱起《在那遥远的地方》那首歌

C.夜晚突然梦见了藏族姑娘，他决定回到青海去找他亲爱的人，于是他踏上了寻找青春和爱情的旅程

D.回到当年部队的驻地后发现再也找不到过去的痕迹，最后离开时他又唱起了《在那遥远的地方》，向当年的青春和幸福告别