投诉哪个部门、岗位或个人是投诉记录的内容之一。...

第1题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,（)及投诉时间。A.投诉的目的B.投

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人

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第2题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉的()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.理由

B.客人姓名

C.目的

D.哪个部门、岗位或人

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第3题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的理由

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

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第4题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（)、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

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第5题

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

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第6题

金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序，包括下列（)内容

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

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第7题

规范录入、言简意赅、实时记录:简明扼要的记录与客户、内部员工的沟通内容、核实情况等,对已做的操作准确表述,不得将个人主观意见、攻击性语言体现在工单内容中。无论以何种方式（邮件或电话等）沟通,均须录入投诉系统（）

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第8题

客服代表接到疑难电话或投诉应详细记录()。

A.来话时间

B.来话内容

C.客户联系方式

D.明确答复时间

E.填写疑难反馈单转交相关部门

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第9题

投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉过程中各自的()。

A.职务、职责、授权

B.部门、岗位、汇报程序

C.职责、授权、汇报程序

D.部门、岗位、职责

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第10题

安全人员接待客户投诉的行为规范要求不包括（）

A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员

B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录

C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理

D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理

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投诉哪个部门、岗位或个人是投诉记录的内容之一。此题为判断题(对，错)。