题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
答案
查看答案
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
答案
更多“基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有（)A．应设立”相关的问题
第1题
A.专业规范
B.有效沟通
C.安全第一
D.客户至上
第2题
第3题
A. 监察法规体系较为完备，但往往徒具虚文
B. 个人控制
C. 监察机构拥有较广泛的监察权
D. 监察机构独立设置，分区监察
第4题
A.厂区环境卫生应当符合国家有关规定
B.企业应当建立客户投诉处理制度，填写并保存客户投诉处理记录
C.企业应当建立人员培训制度，制定年度培训计划，每年对员工进行至少1次饲料质量安全知识培训，填写并保存培训记录
D.企业应当填写并保存产品销售台账，销售台账保存期限不得少于1年
第5题
A.明确投诉与申诉受理部门
B.明确投诉与申诉处理程序
C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况
D.依据国家与行业主管部门要求予以处理
第6题
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
第7题
A.5
B.10
C.15
D.20
第8题
A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
第9题
A.售前宣传
B.售后服务
C.信息披露
D.客户投诉处理
第11题
A.保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户
B.保险经纪从业人员应诚息听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议
C.保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理
D.一切与客户发生争议的行为，经纪人必须受到处罚
