除了提供解决方案之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的（），及时记录并反省，避免反复出现此类投诉。

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

企业内部人力资源管理工作，除了（)之外，都有可能采用外包方式来处理。

速，所以该位置点除了容易因超速被罚之外，还很容易发生追尾事故。()

客户抱怨处理的三部曲分别是（)。

A.明确抱怨所在

B.阐述自己的观点

C.认同并中立化

D.提供解决方案

A.不要害怕被拒绝

B.首先要改变自己的发问方式

C.克服心理障碍

D.认真对待每一次机会

德育主体的自修除了一般在道德、专业和教育上的修养方法之外，还特别应当注意以下三个策略：（)、（)、（)。