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题目内容
（请给出正确答案）
A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整
C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
答案
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第2题
以下关于公务员定期考核说法正确的有（）。
A．定期考核是公务员考核的一种，是平时考核的基础
B．对非领导成员的定期考核的结果由本机关负责人或者授权的考核委员会以口头形式通知本人
C．定期考核的结果分为以下三种：称职、基本称职、不称职
D．(定期考核的结果可以作为调整公务员职务、级别、工资以及奖励、培训、辞退的依据
第4题
A.危机方案制定后，应进行定期演习
B.预演可以检测危机方案的有效性
C.危机预演可以教育员工提高危机意识，以防微杜渐，做好每项工作
D.危机预演相当于狭义的危机公关概念
E.危机预演是否成功，决定着企业的命运
第5题
A.销售人员：每年至少完成不少于1课时的反洗钱继续教育培训及测试
B.内勤员工：每年在职员工继续教育培训应不少于2课时，并参加测试
C.内勤员工：每年在职员工继续教育培训应不少于1课时，并参加测试
D.销售人员：每年至少完成不少于2课时的反洗钱继续教育培训及测试
第6题
A.监督出入人员行为是否符合院感规范
B.入舱人员在防护服上作入舱标记（黑色油性记号笔）
C.通道内物资的管理
D.通道内的定期消毒
第8题
下列关于学习训练计划制订的描述，()是不正确的。
A.任何一个学习训练计划都要根据难易程度不同而定
B.训练计划的制订对老人有一定的约束和抑制作用
C.训练计划的时间要充裕
D.训练活动定期要进行必要的展示
第9题
A.挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧
B. 男员工两腿分开，不超肩宽
C. 女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放
D. 女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开
第11题
A.企业支持员工内部创业的主要目的是为了留住具有创新精神和才能的优秀人才，培养造就内部企业家
B.通常是由一个企业内的、具有创业愿望和理想的员工发起
C.可以凭借制度的授权，减轻企业负责人的工作负担
D.可以用新企业的高成长性吸引社会资本的投资
