“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。（)

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

A.半

B.一

C.二

D.三

A.纪检部门在各级行政服务大厅安装摄像头，监督工作人员是否按规定为群众办事

B.质监部门建立网上审案平台，利用网络公开办案流程并受理投诉举报

C.各个基层党组织建立远程教育站点，通过网络课程加强党员反腐倡廉教育

D.部分政府部门通过开微博进行网络政民互动，公开重大事项以了解民意

A.入门接待服务

B.排队服务

C.咨询服务

D.投诉受理服务

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈