客户通话中的诉求是【为什么投递员派送时没有电话联系】网显签收（包含快递柜）客户有收到或没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递不规范

C.投递质量-延误

A.网显他人收，只能下

B.网显他人收，只能下

C.客户没有明确反映没有投递员电话联系或要求按址投递，可以下【投递质量-未预约投递】或【投递质量-投递不规范】都可以

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

A.下发投递质量-其它

B.下发投递质量-投递不规范

C.提供快递员电话给客户自行联系处理

D.按网显下单，跟进处理

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

A.调度指令-投递质量--未预约投递

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

A.调度指令——未预约投递

B.调度指令——投递不规范

C.普通工单——投递其他

A.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，没有到投递部门的，下发

B.邮件在退回途中，如客户要求查询退因的，到了投递站后退回的下发

C.退回邮件到达投递部，客户反馈投递端问题，如投递延误情况。如网显

D.国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。下发

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.投递质量-其他