当管理者对员工之间的争端进行调解时，他/她扮演着一个什么角色（）

A.创业者

B.故障排除者

C.资源分配者

D.传播者

A.晕轮效应

B.首因效应

C.与我相似

D.居中趋势

A.对员工进行有效的指导，帮助员工发现问题、解决问题，更好地实现绩效目标

B.在对员工进行指导时，收集关于员工绩效的信息，获得准确的绩效信息反过来又会提升绩效辅导的有效性和针对性

C.提高员工收入

D.降低员工之间的竞争

A.科学

B.行为

C.经验

D.定量

A.绩效考核需要针对目标达成情况逐项评分

B.绩效考核时员工围绕业绩及管理能力（仅管理者）两个维度提交工作总结（500字以内）并进行自评

C.对文化价值观的考核仍然按照北斗七星的参照体系进行评价，以通关制举例的方式自评+他评

D.在权重分配上，员工的业绩和文化价值观仍各占50%的权重；管理者的业绩、管理能力、文化价值观分别占40%、10%、50%的权重

A.机会成本

B.选择成本

C.代理成本

D.损耗成本

A.经济合同纠纷的协商

B.经济合同纠粉的仲裁

C.经济合同纠纷的调解

D.经济合同纠粉的审理

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B.服务项目和服务手段

C.公司员工的团队精神及胜任能力

D.管理者对员工的要求是否怡当

A.为受训者在参与培训项目之前运用新技术或采取某些行为提供必要的材料、时间他方面的工作帮助

B.当受训者在工作中运用培训内容时，及时表扬

C.鼓励工作团队中的每一位成员在培训内容对工作有帮助的情况下，通过提供反馈新技术

D.为受训者在工作中应用新技能或采取新行为提供时间和机会

E.为受训者提供后勤支持