订单处理及时率评价，订单从触点进入中台到订单处理结束转到交付环节或下一工位，总历时不超过30分钟。（)

A.异地

B.号码归属地

C.码上购配送员

D.中台

A.流程运营和流程绩效的评价

B.一线人员的讨论

C.客户群体的反馈

D.技术人员的观察

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

A.及时率

B.解决率

C.完成率

D.满意度

(1)蜀华股份公司在新产品发布会上公布了一款新研制的产品，该产品将在三个月后投产。在会上收到了两项客户订单及客户预交的订货款500000元，记账凭证和账簿记录为：

借：银行存款500000

应收账款85000

贷：主营业务收入：500000

应交税费-应交增值税(销项税额)85000

(2)财务处新购进两台电脑，总价16800元，记账凭证和账簿记录为：

借：管理费用16800

贷：银行存款16800

(3)公司新安装一台设备和账簿记录为：发生工人工资费用25000元，记账凭证和账簿记录为：

借：生产成本25000

贷：应付职工薪酬25000

(4)蜀华股份公司新购进生产设备一套。购进价格为350000元，增值税为59500元，安装费(工人工资)为12000元，有关记账凭证和账簿记录为：

借：在建工程362000

应交税费-应交增值税(进项税额)59500

贷：银行存款409500

应付职工薪酬12000

借：固定资产362000

贷：在建工程362000

杨晓鸣认为，上述记录的执行人员在损益确认的观念上存在问题，在会计主管人员的支持下，杨晓鸣和相关业务处理人员进行了座谈。在座谈会上，相关人员对上述账务处理的理由陈述如下：

对于业务(1),相关人员认为，这样处理的原因有二：一是这500000元终究是由于销售产品而引起的，作为销售收入采处理并无太大的不当之处;二是这样处理有利于国家税收。

对于业务(2),相关人员认为，电脑使用率很高，同时也是高淘汰率产品，他自己在三年前购买了一台台式电脑，由于住处电压问题，买回的第二天即被击毁。无奈之下，它又重新购买了一台，但当时价格不菲的配置，今天已成原始武器，电脑的贬值非常之大，因此作为当期费用处理是可以的。

对于业务(3),相关人员认为，由于是本企业的生产工人进行的设备安装，将这些生产工人的工资按惯例计入生产成本无可厚非。

对于业务(4)相关人员认为，固定资产购入时确实支付了增值税，这同购入原材料时支付的增值税应当抵扣是一样的。

杨晓鸣在听了相关人员对上述账务处理的陈述后，根据自己在大学中学到的会计理论知识和工作实践经验，对上述问题作出了全面的阐述，相关人员在听了杨晓鸣的论述后，心悦诚服，感到收获很大，认为杨晓鸣不愧为大学毕业生，他们愉快地接受了杨晓鸣的意见，并做了相应的错账纠正。

案例要求：你知道杨晓鸣是怎样阐述自己的观点的吗？假如你是杨晓鸣，请你指出同事们账务处理的错误之处及改正方法。

A.现销式订单

B.间接交易订单

C.合约式订单

D.寄存式订单

A.会计核算自动化、集中化

B.人机结合

C.数据处理及时准确

D.内部控制多样化

A.审批权限

B.审批程序

C.审批政策

D.审批环节