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[多选题]

避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪，变通处理

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发布时间：2022-06-16

更多“避免投诉工单返单超时，接单后需要：()。”相关的问题

第1题

《郑州客运段客服服务单流转工作制度》中责任部门接单后，1个工作日内______、待审核完成；疑难投诉3个工作日内完成。

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第2题

二级超时工单预警标准为成都地区：500件。（）

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第3题

根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规程（试行)》相关规定，投诉自受理产生工单后，一般（)个自然日内完成处理

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题

省接单环节，业务咨询工单，客户反映欠费停电，业务号：5100123456，地址：安徽省黄山市黄山区肥西县稻香路红皖家园小区1栋110室，应派发至（)

A.芜湖市

B.合肥市

C.肥西县

D.黄山区

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在()分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第6题

由申请人发起工单申请，提交到审核人进行审核，审核不通过，可以关闭工单或者是返回到申请人。（)

由申请人发起工单申请，提交到审核人进行审核，审核不通过，可以关闭工单或者是返回到申请人。()

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第7题

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写（）

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第8题

未处理的投诉工单不得随意（)。

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

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第9题

投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）

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第10题

掌上家客APP能接收（)工单。

A.开通待办

B.投诉

C.故障

D.工程挂测

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第11题

交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。

A.交接单号码

B.收寄员工号

C.发寄地、寄达地

D.总包数量、重量

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