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[判断题]

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)

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发布时间：2022-07-20

更多“作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。()”相关的问题

第1题

根据下表回答96～100题。某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料（%）分类1990年1991年航班误点20.022.1行李差错18.321.8服务质量差13.111.3乘客超载10.511.8理赔问题10.18.1票价问题6.46.0订票与确认问题5.85.6饮食问题3.32.3吸烟3.22.9广告1.21.1信誉问题1.00.8特殊乘客0.90.9其他6.25.3100.0100.0收到投诉总件数22 988件13 278件第96题：该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（）。

A.220

B.860

C.1 200

D.1 500

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第2题

“企业宽带”的业务质量投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第3题

出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。

A.拒载

B.拼客

C.多收费

D.前三项都是

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第4题

以下哪种投诉类型属于理赔类（)。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第5题

（)属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第6题

甲为一乘客(老烟民，熟知烟的价)，乙为一小贩。乙在火车车厢叫卖：“红塔山香烟，10元钱一条”，甲欣然买之。经查，该烟为假烟，甲与乙之间的行为性质应如何认定（）

A.无效民事行为，理由为欺诈

B.可撤销民事行为，理由为欺诈

C.无效民事行为，理由是违反法律规定

D.有效民事行为，理自是双方达成合意

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第7题

交通运输企业申请安全生产标准化建设评价应遵循哪些规定？（)

A.依照法律法规要求自主申请

B.自主选择相应等级的评价机构

C.评价过程中，向评价机构和评审员提供所需工作条件，如实提供相关资料，保障有效实施评价

D.有权向主管机关、管理维护单位举报、投诉评价机构或评审员的不正当行为

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第8题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第9题

（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第10题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第11题

如果乘客对车费有疑义, 应退让一些车费,避免乘客投诉及其它处罚。（)

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