《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？

A.铁路旅客运输规程

B.收入管理规程

C.客运规章的规定和票面记载事项

D.收入审核工作规则

A.勤恳敬业

B.廉洁奉公

C.顾全大局

D.遵章守纪

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

A.旅客

B.行李

C.包裹

D.货物

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

A.客运记录

B.车内补票移交报告

C.客统-36

D.财收5

A.1

B.2

C.3

D.4

A.指引旅客找到列车长

B.指引旅客拨打12306

C.指引到相应岗位

D.编制客运记录交站