更多“下列属于员工服务运营管理的内容是（）”相关的问题
第1题
人员排班的作用以下哪些说法是正确的？（)
A.提升员工服务技能
B.规范员工的考勤管理
C.保障客服业务不间断运营
D.提高人员的工作效率
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第2题
下列属于形成服务质量标准差距主要原因的是（）。
A.一线员工报告有误
B.餐厅机构设置不合理，信息失真
C.管理层对质量标准化工作不够重视
D.服务过程管理不善
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第3题
IT服务运营的主要目的是（)
A.完成服务级别协议的内容
B.提供低成本,高质量的IT服务
C.有效管理日常运维工作
D.与客户进行定期的交流
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第4题
下列属于形成服务质量标准差距的原因有（）。
A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
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第5题
服务投诉，主要包括员工______、服务行为规范______、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
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第6题
下面属于服务运营中的流程是哪些？（)
A.事件管理
B.请求履行和访问管理
C.变更管理和访问管理
D.故障管理
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第7题
以下哪个属于车厂客户的痛点？（)
A.运营能力弱
B.服务内容简单
C.业务安全性差
D.运营商资费过高
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第8题
下列属于内部控制环境内容的有（)。
A.人事政策
B.实物控制
C.管理当局的观念和经营风格
D.员工的素质
E.对交易和事项的独立检查
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第9题
某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难，符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生，并且影响到现有员工队伍的稳定。为此，人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中，属于行政性督导内容的是()
A.参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度
B.增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法
C.提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导
D.及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化
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第10题
薪酬管理是指一个企业针对所有员工提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和（)的过程。
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第11题
下列属于客运安全服务的是（)
A.组织保障
B.设施设备安全
C.运营安全
D.应急预案和演练
E.现场安全
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