讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题

B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定

C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导

A.忌谈话过长，喋喋不休

B.忌泄露客户信息

C.忌泄露机构内部处理和审批程序

D.忌背后议论客户

A.容貌

B.仪态

C.体态

D.形体

A.合法合规

B.资产安全

C.顺利进行

D.财务报告及相关信息真实完整

A.给他人发表意见的机会

B.谈话不涉及疾病、死亡

C.郑重其事地与儿童谈话

D.不随意议论国事、政事