期望-实绩不一致理论认为，满意是通过一个两阶段的过程实现的，在第二阶段，消费者会根据“不一致

业参加工作的人，在国外若不靠贷款能买到了自己的房子吗？可有人年纪不大，最近就从小两居调到了大两居，居然还不满意，真难以处理!”具体就此类“不满意”的缘由，该君引用激励理论给予了多方面分析。例如：福利分房在当今中国已成一个“保健因素”；年轻人的不满足“相对不满”，是与资历较老但贡献不大的人所享受的优厚待遇比较后产生的；认为居住面积不够的人，如果不是福利分房“不要白不要”，而是自己辛辛苦苦挣了钱后好不容易才购买的，他就不会如此“看轻”两居室的住房条件了。

试问上述三条分析中，依次各反映了哪种激励理论的主张？

(A) 双因素理论、公平理论、需要层次理论

(B) 需要层次理论、公平理论、期望理论

(C) 双因素理论、公平理论、期望理论

(D) 均为公平理论

A.期望的不一致

B.目标不一致

C.资源的稀缺性

D.角色不一致

E.观念不一致

A.顾客体验

B.顾客期望

C.顾客关系

D.顾客忠诚

A.工作绩效

B.目标的主观概率

C.效价

D.目标的客观概率

A.风险寻求

B.风险中立

C.风险规避

D.损失规避

A.内容型激励

B.目的型激励

C.过程型激励

D.结果反馈型激励

A.效价越小，激励力量越大

B.效价越大，激励力量越大

C.期望值越大，激励力量越小

D.期望值越大，激励力量越大

A.文化营销就是发现，甄别，培养或创造某种价值观念，从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融

A.他喜欢这个人

B.这张面孔看上去很亲切

C.他期望巩固头脑中的某种“模型”

D.这张面孔与他脑中的某种期望相符合