题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于谷川联行客服中心的描述正确的是()
A.谷川联行客服中心是自建型客服中心
B.谷川联行客服中心的成立是为了更好的服务客户
C.谷川联行客服中心属于商务咨询类型
D.谷川联行客服中心的工作就是记录客户需求
答案
ABC
A.谷川联行客服中心是自建型客服中心
B.谷川联行客服中心的成立是为了更好的服务客户
C.谷川联行客服中心属于商务咨询类型
D.谷川联行客服中心的工作就是记录客户需求
ABC
第4题
A.客服费用预算工作要围绕财务指标开展,以财务为中心
B.合作项目客服费用都是以项目公司为单位来支出,相关的客服费用均要计提
C.与合作方约定了退出条件,交付后的客服费用可以少做或者不做预算
D.客服费用预算工作围绕客服工作节点开展,以客户服务为中心
第8题
A.高维回访用户时,用户采用电子支付
B.接机客服中心可准备高维中心收款码,用户收款时请其扫高维收款码并备注维修工单号
C.接机客服中心先垫款/月结,然后等用户取机的时候收取用户费用
D.以上三种方式区域根据情况和高维中心沟通确定
第9题
A.上班前、下班后由当班班组长组织召开班会
B.班后会主要是对当天的工作情况进行简要总结
C.客服代表可以在班后会中提交疑难问题
D.班前会议主要是了解客服中心运营管理情况
第10题
A.减免退费审批(客服及10000号使用)-费用-业支支持中心退费处理
B.减免退费审批(客服及10000号使用)-业支支持中心退费处理
C.减免退费审批(客服及10000号使用)-业支支持中心退费处理-费用