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[单选题]
服务营销管理的第一步是()。
A.规划与执行市场营销策略
B.目标市场的选择
C.制定战略性营销规划
D.市场机会分析
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A.规划与执行市场营销策略
B.目标市场的选择
C.制定战略性营销规划
D.市场机会分析
第1题
第2题
A.检出量质并重的原则
B.坚持质量优先的原则
C.坚持服务能力优先的原则
D.坚持忠诚度优先的原则
第7题
第9题
A.打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系
B.打造网业协问机制
C.建立客户预警挽留机制,加强全量客户管理
D.重点关注新入网客户的激活与二充
第10题
A.小区规划修改
B.社区服务
C.今后使用管理
D.业主自治管理
第11题
A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学
B.跨学科性质
C.与服务营销和服务运作相区别
D.有多学科、多角度、多层次性