上门服务客户要作为重点对账客户,每季必须全面核对一次发生额、余额。()

第1题

客户首次与我行办理对账服务的，要签订《银企对账服务协议》及《银企对账要素表》。变更对账要素时，必须重新签订《银企对账要素表》、《银企对账服务协议》。（)

第2题

柜员为客户办理扫码收单业务时需要先确定商户是否有我行账户作为扫码收单账户，如果没有考虑是否需要携带移动发卡机上门服务。（)

第3题

上门对账应由两名上门人员（必须至少包含1名运营人员)进行,并要求上门人员手持当日报纸在可辨认的客户营业场所前拍照。（)

第4题

下列关于商业银行风险管理“三道防线”的表述,正确的是（)。

A.“三道防线”是根据商业银行内部限责进行的划分，同-一个部门同时承担不同防线的责任

B.风险管理部门作为风险管理的第二道防线,对管理和控制其经营活动的风险负有首要,直接的责任

C.风险管理部门户风险管理的第二通扩线，重点发挥对风险系统性、规范化管理的责任

D.前天客户、交易等业务团队是风险管理的第一道防线、负责识别、评估、稀释和监控各自业务领域的风险

E.审计部门作为第=道防线，要履行好监督评价等职责

第5题

客户提供服务码的路径是（)。

A.工作台--管理企业--安全和保密

B.工作台--上门服务--免费预约

C.工作台--管理企业--企业信息

D.工作台--上门服务--右上角

第6题

三个月内非客户原因同一问题导致上门服务的，不再收取上门费用。（)

第7题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

第8题

根据我行上门服务管理要求,办理开户资料变更以及预留印鉴变更等上门服务业务时应取得客户出具的书面授权委托书。（)

第9题

新开语音中继必须经过重点业务管理系统进行开通审批，主审单位为网络运行维护部和政企客户事业部。（)

第10题

装维人员在登门之前须再次电话联系客户，就上门服务的预计到达时间进行告知和确认（）

第11题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

上门服务客户要作为重点对账客户,每季必须全面核对一次发生额、余额。（)