《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号)规定，旅客误按SOS求

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。

A.不同服务

B.相同服务

C.必要服务

D.相应服务

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A.指引到相应岗位

B.做好记录

C.表示歉意

D.及时回应

A.登记

B.保管

C.实验

D.现场处置

A.值班室

B.前方停车站

C.防疫部门

D.客调

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无()。

A.职工出入

B.乘务员出入

C.旅客乘降

D.售货人员乘降

《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传()和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

A.乘车须知

B.旅行须知

C.安全常识

D.旅行常识